CGV MOT 분석

[1.내가 보고싶은 영화 좌석 예약하거나 현장구매]

1.온라인 예약
2.현장 구매

     온라인 예약의 단점:
-인터넷 연결 필요: 인터넷이 없으면 예약 불가능
-사용자 인터페이스(UI) 문제: 일부 사용자에게는 예약 시스템이 복잡하게 느껴질 수 있음

     현장 구매의 단점:
-시간 소모: 특히 인기 있는 영화의 경우 긴 줄을 기다려야 함

개선점:
-온라인 예약: 온라인 예약이 익숙치 않다면 ai 안내 봇을 만들어 예약 절차 간소화하기, 예약할 때 데이터 없이도 예약할 수 있는 시스템 도입
-현장 구매: 직원 교육 강화로 서비스 품질 향상 (긴 줄 없애기)

[2. 주차 안내 및 길안내]

환경, 서비스의 단점:
-기술적 문제: 장비 오류나 시스템 다운으로 인한 서비스 중단 가능성
-예약 및 결제 시스템의 제한: 유연하지 않은 예약 변경 및 취소 정책과 익숙치 않은 UI를 사용하는 것이 어려울 수 있음

개선점:
-기계 안정성 강화: 시스템의 안정성을 높이고, 정기적인 유지보수 실시
-피드백 시스템 구축: 고객이 주차 시 불편사항, 개선사항을 CGV 앱을 통해 설문조사하여 그에 맞는 서비스를 대응하도록 노력할 것.


[3.영화관 안에서 먹을 음식 픽업]

단점 및 개선점:

단점:
-재고 부족: 특정 음식이나 음료가 일시적으로 품절될 수 있습니다.
-높은 가격: 영화관 내 음식은 일반적으로 가격이 높게 책정된다.

개선점:
-재고 관리: 키오스크나 앱 주문 시에 음식 수량을 보여주어 인기 제품 재고를 관리함.
-가격 정책: 할인쿠폰, 연회원권을 활용하여 합리적인 가격 정책으로 관람객의 부담을 줄인다.

[4.영화시간까지 영화관 내에서 대기하기]

단점 및 개선점:

단점:
-충분한 휴식 공간이나 편의 시설이 부족하여 고객이 불편함을 느낄 수 있다.
-정보 부족으로 인한 상영관 길 찾는 것에 어려움이 있다.
-대기 시간이 지루하여 영화를 보러 가지 않을 것. (이 경우 경쟁사인 ott 앱을 잘 활용할 가능성이 높음.)

개선점:
-편의 시설 확충 및 대기 공간의 활용: 편안한 좌석, 무료 Wi-Fi, 무선 충전 스테이션 등의 편의 시설 제공, 대기시간에 즐길 수 있는 활동을 제공함
-정보 제공 강화: 상영 시간과 상영관 위치를 쉽게 확인할 수 있는 디지털 사이니지 설치

[5.지정된 영화시간까지 손님입장 도와드리기(표검사)]

단점:
-대기 시간
-인력 부족
-기술적 문제

개선점:
-자동 티켓 검사 시스템을 도입 (OR 코드, 티켓 스캐너 도입)
-추가 인력 배치로 고객들의 티켓 검사에 대한 서비스 품질을 높이기
-시스템 안정성 강화

[6.영화관 예절안내 및 화재 대비 경로 알려드리기(+광고)]

단점:
-정보 과부하로 관객들이 중요 정보를 놓칠 수 있다.
-주의 분산: 광고가 포함되어 있으면 안전 정보에 대한 집중을 방해할 수 있다.
-비상 상황 대응: 실제 화재와 같은 비상 상황 발생 시, 관객들이 안내를 기억하지 못하고 혼란을 겪을 수 있다.

개선점:
-정보 단순화: 필수적인 예절과 안전 정보만을 간결하고 명확하게 전달한다.
-광고와 분리: 안전 안내를 광고 끝나고 2번 재생하여 관객들이 쉽게 인지할 수 있도록 도와준다.
-정기적인 안내 및 훈련: 관객들이 비상 상황에 대응할 수 있도록 정기적인 안내와 대피 훈련을 실시한다.

[7.영화 스크린 띄워주기]


단점:
-화질 깨짐
-사운드 문제
-스크린 크기로 인한 관객들의 시야 불편함

개선점:
-스크린 해상도와 배치, 사운드 문제: 영화 상영 전에 스크린 해상도, 사운드, 배치 등을 체험하는 전문가에게 자문을 구해보는 것이다.

[8.영화가 끝나면 음식물 분리수거 도와주는 것]
영화가 끝난 후 청소부가 음식물 분리수거를 도와주는 것의 MOT 는 관객이 아닌 청소부가 직접 분리수거를 수행하는 순간을 말한다. 이는 영화관의 운영 효율성과 환경 보호에 기여하는 중요한 역할을 한다.

단점:

-작업 부하: 청소부에게 많은 양의 분리수거 작업이 부담이 될 수 있다.
-시간 소요: 청소 시간이 길어지면 다음 상영 준비에 영향을 줄 수 있다.
-분리수거 오류: 청소부가 분리수거를 정확히 하지 않으면 재활용이 제대로 이루어지지 않을 수 있다.

개선점:

-자동화 시스템 도입: 분리수거를 자동화하여 청소부의 작업 부담을 줄일 수 있다.
-교육 및 훈련: 청소부에게 분리수거 방법에 대한 교육과 훈련을 제공하여 오류를 최소화한다.
-효율적인 분리수거 방법: 분리수거 방법을 개선하여 시간을 절약하고, 재활용률을 높일 수 있다.